Khi hai bộ phận không được phân tách rõ ràng về vai trò và mục tiêu, dễ dẫn đến tình trạng chồng chéo thông điệp, lãng phí nguồn lực và giảm hiệu quả tiếp cận khách hàng. Marketing nên tập trung tạo nhận thức và nuôi dưỡng mối quan tâm, trong khi bán hàng đảm nhận chuyển đổi và chốt đơn – cả hai cần phối hợp chặt chẽ nhưng không nhập nhằng.

Nhiều doanh nghiệp B2B chỉ nói về tính năng sản phẩm mà quên rằng khách hàng không mua sản phẩm – họ mua cách giải quyết vấn đề. Một chiến lược hiệu quả cần xoay quanh lợi ích thực tế, giá trị mang lại và khả năng giải quyết nỗi đau của khách hàng.

Việc chạy quảng cáo mà không xác định rõ chân dung khách hàng mục tiêu khiến ngân sách bị lãng phí mà không thu về khách hàng tiềm năng chất lượng. Marketing B2B cần target đúng người ra quyết định, đúng ngành và đúng thời điểm – thay vì “rải thảm” như B2C.

Không sử dụng CRM khiến doanh nghiệp dễ bỏ lỡ cơ hội, không theo dõi được tiến trình chăm sóc khách hàng và khó đánh giá hiệu quả từng giai đoạn trong hành trình bán hàng. Một hệ thống CRM bài bản giúp tối ưu quy trình, giữ liên kết giữa marketing – sales và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.