Giữa một thị trường mà ai cũng chạy theo doanh số, NATAFU chọn một con đường khác: không bán bằng mọi giá, không nhận mọi khách hàng, và không đo thành công bằng số hợp đồng. Với chúng tôi, thành công chỉ có một thước đo duy nhất – khách hàng của mình có thật sự có thêm khách hàng hay không. Đây là sứ mệnh, triết lý và những nguyên tắc làm nên con người NATAFU.

Sứ mệnh của chúng tôi

Sứ mệnh của NATAFU là giúp các doanh nghiệp, cửa hàng gia tăng số lượng khách hàng thông qua việc sử dụng dịch vụ marketing online.

Đó là lý do tồn tại của chúng tôi, và cũng là thước đo duy nhất cho mọi việc chúng tôi làm. Với NATAFU, thành công của chúng tôi không nằm ở số hợp đồng ký được, mà nằm ở việc khách hàng của mình có thật sự có thêm khách hàng hay không.

Triết lý kinh doanh Natafu

NATAFU coi trọng đạo đức kinh doanh, tập trung vào việc phát triển bền vững thông qua quá trình tận tụy phục vụ khách hàng, tạo niềm tin với đối tác, quan tâm đến người lao động, và đóng góp thiết thực cho cộng đồng. Sự phát triển hoạt động kinh doanh của khách hàng là niềm vui của chúng tôi. Chỉ khi khách hàng có nhiều khách hàng hơn, phát triển tốt hơn – thì đó mới chính là GIÁ TRỊ mà chúng tôi hướng đến. Chính triết lý này định hình nên cách chúng tôi làm việc và bán hàng mỗi ngày – một cách có thể hơi khác với số đông, nhưng là cách chúng tôi tin là đúng và bền.

Ba nguyên tắc trong cách chúng tôi phục vụ khách hàng

1. Chúng tôi không bán hàng – chúng tôi giúp khách hàng đưa ra lựa chọn đúng

Chúng tôi không tìm cách “chốt” khách hàng bằng mọi giá. Việc của chúng tôi là giúp khách hiểu rõ vấn đề của mình, nhìn thấy các lựa chọn, và ra quyết định đúng đắn – kể cả khi lựa chọn đúng đó không phải là sử dụng dịch vụ của NATAFU.

Bởi với chúng tôi, một khách hàng chọn đúng và hài lòng luôn đáng giá hơn một đơn hàng gượng ép. Chúng tôi muốn là người đồng hành giúp khách ra quyết định sáng suốt, không phải người bán chỉ chăm chăm vào doanh số.

2. Chúng tôi không mong bạn giới thiệu chúng tôi khi bạn chưa thực sự hiểu và trải nghiệm

Chúng tôi không cần những lời giới thiệu vội vàng hay lời khen xã giao.

Điều chúng tôi mong muốn là bạn thực sự làm việc cùng chúng tôi, thực sự thấy được kết quả, và thực sự hiểu giá trị mình nhận được. Khi đó, nếu bạn giới thiệu NATAFU cho người khác, lời giới thiệu ấy mới đến từ sự thật và mới có sức nặng thật sự.

Chúng tôi trân trọng sự tin tưởng có cơ sở hơn bất kỳ lời khen nào chưa được kiểm chứng.

3. Chúng tôi không bán hàng cho những khách hàng chưa phù hợp và chưa sẵn sàng

Trong kinh doanh, hầu hết ai cũng muốn bán được càng nhiều càng tốt, cho càng nhiều người càng tốt. Nhưng ở NATAFU, chúng tôi chọn một cách làm khác – có thể hơi ngược đời, nhưng chúng tôi tin đó là cách đúng và bền vững.

Có hai trường hợp chúng tôi chọn không tư vấn nhiều, không cố thuyết phục.

Trường hợp thứ nhất, khi chúng tôi nhận thấy mình không phải là đơn vị phù hợp nhất để giúp khách – không đúng lĩnh vực chúng tôi mạnh, không cùng kỳ vọng, hoặc không cùng tư duy. Trong những trường hợp đó, chúng tôi chọn nói thẳng, thậm chí từ chối, thay vì nhận dự án cho có rồi thực hiện nửa vời. Bởi một dự án không phù hợp thì dù cố gắng đến đâu, kết quả cũng khó trọn vẹn – khách không hài lòng, và chúng tôi cũng không tự hào về việc mình làm.

Trường hợp thứ hai, khi khách hàng đang trong trạng thái chưa thật sự sáng suốt để quyết định – đang phân vân giữa quá nhiều đơn vị, quá nhiều lời chào mời, hoặc chưa từng trải nghiệm và chưa thật sự hiểu rõ nhu cầu marketing của mình. Với những khách hàng như vậy, chúng tôi không cố tranh giành hay thúc ép. Bởi một quyết định đưa ra trong lúc hoang mang thường là quyết định cảm tính, và dễ dẫn đến hối tiếc về sau.

Thay vào đó, chúng tôi chọn trò chuyện chân thành, chia sẻ cởi mở, và để khách có thời gian trải nghiệm thêm, tự nhìn rõ điều mình thật sự cần. Khi khách đã đủ sẵn sàng để biết mình cần gì, nếu quay lại với chúng tôi, sự hợp tác khi đó sẽ đúng đắn và bền vững hơn rất nhiều.

Vì chúng tôi không mong muốn chốt một khách hàng đang bối rối. Chúng tôi mong muốn đồng hành cùng một khách hàng đã thật sự sẵn sàng.

Tất cả xuất phát từ một điều duy nhất

Ba nguyên tắc trên, cũng như mọi việc chúng tôi làm, đều bắt nguồn từ một điều duy nhất mà NATAFU theo đuổi: giúp khách hàng có khách hàng.

Chúng tôi chỉ mong muốn làm việc với những khách hàng mà mình thật sự có thể tạo ra kết quả cho họ. Và để làm được điều đó, đôi khi chúng tôi phải dám nói không, dám chọn lọc, dám đặt chất lượng lên trên số lượng.

Bởi chúng tôi tin rằng: kinh doanh tử tế và phát triển bền vững không đến từ việc bán được cho tất cả mọi người – mà đến từ việc làm đúng, làm thật, cho đúng người, vào đúng thời điểm.

Đó là cách NATAFU chọn để đi đường dài, cùng với khách hàng của mình.